黑龙江：消费体察走进食品企业

为进一步优化消费环境，增强消费信心，共筑满意消费，近日，黑龙江省消费者协会组织工作人员、消费维权志愿者、媒体代表，走进哈尔滨顶益食品有限公司，开展消费体察活动。

参观过程中，通过走进食品生产一线，参观原材料仓储区、生产加工车间、成品包装车间等，让消费者对食品生产全流程的每一道工序、每一处细节都有了更为直观、深刻的认识。

在随后的座谈会上，消费者及媒体代表、省消协工作人员与企业代表进行了深入交流。消费者代表纷纷表示，近距离观摩如此庞大且专业的流水线令人震撼，企业为确保食品安全所做出的努力令人钦佩。同时，消费者也呼吁开展更多类似活动，让更多消费者了解食品加工背后的知识，消除对食品安全的疑虑。

省消协工作人员在会上宣传了2025年“共筑满意消费”年主题及优化消费环境三年行动方案，强调企业在优化消费环境中的责任与使命。建立与企业交流的长效机制，通过消费者、企业、消协的有效沟通，增强消费者权益保护合力，提高消费维权社会共治整体效能。

企业代表认真听取了消费者的建议，向大家介绍了为优化消费环境、降低消费投诉所做出的努力，企业已入驻了全国消协智慧315平台，将消费投诉消除在源头。

2025年是“十四五”规划的收官之年，也是“十五五”规划的开局之年。消费环境的优化不能仅靠单一主体，而是需要全社会协同发力实现消费维权效率与市场治理效能的双提升，通过持续开展这样的活动，让消费者更好的参与到社会监督当中。

此次体察活动为企业与消费者之间的沟通搭建了桥梁，通过与经营方“零距离”接触，不仅增进了对经营方的了解，提振了消费者信心，提升了消费者的安全感、获得感和幸福感。